Managed Services für Ihre Teamcenter-Infrastruktur

Was sind Managed Services ?

Kurz gesagt: Verschiedene Service- und Supportaufgaben, die gebündelt von einem Managed Service Provider (MSP) verantwortet werden. Durch diesen ganzheitlichen Ansatz entstehen für den Nutzer viele Vorteile.
Diese Arbeitsweise ist im klassischen IT-Support bereits weit verbreitet und viele Unternehmen und öffentliche Einrichtungen genießen diese Vorzüge. Aber warum nutzt man diese nicht auch für weitere IT-Infrastruktur?
Genau aus diesem Grund bieten wir die Managed Services für Teamcenter-Infrastrukturen an.

Welche Möglichkeiten gibt es ?

Wir haben unsere Managed Services als Schalenmodell aufgebaut. Natürlich steht Teamcenter dabei im Mittelpunkt!

Direkt am System steht dabei die Betreuung und Wartung. Dabei überwachen wir täglich die Produktivumgebung mit allen dazugehörigen Diensten, Servern und Ihren persönlichen Erweiterungen. Somit können wir sofort handeln und lassen kleine Aufgaben, nicht zu großen Problemen werden.

Um eine resiliente und sichere PLM-Infrastruktur zu gewährleisten, sind regelmäßige Updates unverzichtbar. Diese Deployments planen und führen wir in direkter Absprache mit Ihren Verantwortlichen aus. Auf etwaige Downtimes und deren individueller Umgang in Ihrem Unternehmen nehmen wir selbstverständlich Rücksicht.

Die Anwender sollten ebenfalls nicht vergessen werden. Um eine effektive Unterstützung zu gewährleisten, setzen wir auf einen Multi-Level-Support. Dabei können wir die gesamte Ausprägung für Sie übernehmen oder z.B. nur einzelne Support-Level.
Der 1st-Level-Support ist die erste Anlaufstelle für alle Fragen und Anliegen der Nutzer. Wiederkehrende Probleme werden direkt von diesen Mitarbeitern gelöst. Klassische Beispiele bei Teamcenter sind: Anmeldeprobleme, Zugriffsrechte oder auch grundlegende Fragen zu Funktionen im Teamcenter.
Der 2nd-Level-Support ist die zweite Eskalationsstufe und behandelt komplexere, technischere Probleme, die der 1st-Level-Support nicht lösen konnte. Dabei stellen Probleme mit Benutzerrollen oder Workflows, aber auch die Integrationen in NX, SAP oder andere die häufigsten Aufgaben des 2nd-Level-Supports dar.
Der 3rd-Level-Support stellt die letzte Instanz dar. Hierbei benötigt man tiefes Fachwissen, was über den Umgang und die Installation der Software hinaus geht. Die Probleme auf dieser Ebene befinden sich dann in seiner Architektur oder der von den eingesetzten Customizings und API-Integrationen. Um die Probleme lösen zu können, arbeiten wir teilweise direkt mit den Entwicklern von Siemens zusammen.

Wenn man seine Teamcenter-Infrastruktur stetig verbessern möchte, hilft es Experten an seiner Seite zu wissen. Damit die eigenen Ideen gemeinsam qualifiziert werden und die Umsetzung schnell angegangen wird. Mittels unseres Consulting-Bausteins bieten wir Ihnen genau dazu die Möglichkeit. Sie haben die Ideen und Fragen, wir das Portfolio und die Antworten darauf.

Sollten Ihre Ideen und Wünsche doch einmal die Grenzen der weitreichenden Siemens-Welt überschreiten, freuen sich unsere Anwendungsentwickler darauf Ihre ganz spezielle Anpassung, Automatisierung oder Ähnliches umzusetzen.

Jede Umgebung, jede Installation und jede Infrastruktur ist so individuell wie Sie!

Nicht alles was hier dargestellt wird, ist für jedes Unternehmen geeignet und sinnvoll. Doch aus der Erfahrung lässt sich eines sagen: Man sollte lieber klein anfangen und selbst Erfahrungen machen, bevor man sie vergisst und dadurch nur noch mehr Aufgaben, Probleme und Kopfschmerzen aufkommen. Auch kleine Pakete können große Entlastung bei den Verantwortlichen erzielen.

Welche Vorteile ergeben sich aus Managed Services ?

Entlastung
Auch bei großen Firmen, mit weitreichende PLM-Infrastruktur und weltweiter Nutzung liegt die Verantwortung für das Gesamtsystem oft noch bei einem geringen Personenkreis. Das hat zum Einen die Folge, dass diese unter enorm hohen Druck stehen und zum Anderen auch nur eine sehr geringe Ausfallquote möglich ist, ohne, dass Aufgaben liegen bleiben oder Problem ungelöst sind. Die Arbeit bleibt am Ende immer die gleiche und sollte jemand krank oder im Urlaub sein, muss sie auf die übrigen Schultern verteilt werden. Das sorgt zwangsweise zur Überlastung der Mitarbeiter und zur Stagnation der Weiterentwicklung des Systems.
Indem Teilgebiete und damit Verantwortungen abgegeben werden, ermöglichen Sie den Verantwortlichen sich wieder auf die Weiterentwicklung und Verbesserung des Systems zu konzentrieren. Indem Sie die psychische Entlastung spüren und die gewonnene Zeit effektiv nutzen können.

Sicherheit
Die Ausfallsicherheit wurde schon kurz beleuchtet, stellt aber ein Hauptargument von Managed Services dar. Besonders im Zusammenspiel mit dem Fachkräftemangel, der die Suche nach geschultem Personal verschlechtert, können Managed Services der Schlüssel dafür sein. Durch die Aufgabenverteilung auf einen MSP (Managed Service Provider) brauchen Sie sich keine Sorgen über solche Themen machen. Mittels Service-Level-Agreements, vereinbarten Reaktions- und Lösungszeiten und einer gewünschten Bereitschaft übergeben Sie das Risiko an uns.
Neben der personellen Sicherheit ist natürlich auch die Informationssicherheit von bedeutender Rolle. Besonders bei der Zusammenarbeit mit Automobilkonzernen, welche zum Teil eine TISAX-Zertifizierung verlangen. Um mit den neusten Standards des Informationsschutzes konform zu bleiben und eine reibungslose Zusammenarbeit zu garantieren, haben wir diese ebenfalls umgesetzt.

Transparenz
Mit den Managed Services erhalten Sie gleichzeitig auch eine unabhängige Aussage über den Zustand Ihrer Teamcenter-Infrastruktur. Auch wenn das System an Oberfläche einwandfrei zu funktionieren scheint, sind es oft die geschulten Blicke unter die Haube, die mögliche Gefahren und Potenziale aufzeigen. Da Ihre Verantwortlichen jetzt wieder mehr Zeit zur Verfügung haben, können Sie sich direkt darauf fokussieren. Am Ende entsteht dadurch in kurzer Zeit ein noch besseres System.
Weiter bringen die Managed Services eine planbare Kostentransparenz. Mit der Sie die Zukunft genau planen können und schnell auf sich verändernde Marktsituationen reagieren können. Was Ihnen einen direkten Wettbewerbsvorteil verschafft.

Weiterentwicklung
Durch die Entlastung der Verantwortlichen und dem Expertenwissen von uns, können Sie schnell und gezielt neue Weiterentwicklungen einführen. Von der Idee bis zur Umsetzung begleiten wir Sie auf jedem Schritt und stellen sicher, dass die Einführung reibungslos gelingt.
Oft entstehen die besten Ideen, wenn man sich die Zeit nehmen kann und Abstand von der täglichen Arbeit gewinnt. Aber auch wir erkennen häufig Potenziale bei Kunden, die teilweise nur kleinere Aufwände oder Anpassungen benötigen, welche aber eine direkte Verbesserung der Arbeitsqualität mit sich bringen.

Nutzenmaximierung
Die Summe der abgegebenen Aufgaben, neu gewonnenen Freiheiten und ein zuverlässiger Partner an Ihrer Seite führt zu einer messbaren und spürbaren Nutzenmaximierung Ihrer Teamcenter-Infrastruktur. Die KPIs werden sich verbessern und die Administratoren und Nutzer von Teamcenter werden von der Verbesserung schwärmen.

Fazit

Sie haben beim Lesen dieser Zeilen bestimmt schon an Ihre Situation gedacht. Wie Sie aufgestellt sind, wie viele Personen sind für Ihre Infrastruktur verantwortlich, welches Potenzial bei Ihnen noch wartet. Vielleicht denken Sie auch an die Zukunft und überlegen, wie Sie diese noch besser gestalten könnten.
Egal in welche Richtung Ihre Gedanken gehen, es ist ein gutes Zeichen, dass Sie sich damit intensiv auseinandersetzen. Und wenn Sie das Gefühl haben, mehr über das Thema erfahren zu wollen und die Menschen dahinter kennenzulernen, kontaktieren Sie uns oder vereinbaren direkt HIER ein kurzes Online-Meeting und lernen uns kennen.

Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team der ARC Solutions GmbH